Dernière mise à jour : 13 septembre 2025
La présente politique explique comment Serenwork traite les données à caractère personnel dans le cadre de ses activités (site web, formulaires, prospection B2B, exécution des prestations).
1. Qui sommes‑nous ?
Serenwork, société par actions simplifiée au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° SIREN 984 332 189, siège social : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, est responsable du traitement des données décrites ci‑après. Contact principal et demandes RGPD : hello@serenwork.com. Si vous disposez d’un délégué à la protection des données (DPO), contactez‑le à [hello@serenwork.com].
2. Champ d’application
Cette politique couvre : le site https://serenwork.com et ses sous‑pages (notamment /devis, /contact, /blog), les échanges par email et téléphone, la gestion des interventions chez les clients, ainsi que les opérations de prospection et d’analyse d’audience. Elle ne s’applique pas aux sites tiers vers lesquels nous renvoyons.
3. Données collectées
Nous collectons uniquement les données pertinentes au regard des finalités :
Identification et contact : nom, prénom, fonction, email professionnel, téléphone.
Données d’entreprise : raison sociale, SIREN, site d’intervention, adresse postale, effectifs, contraintes d’accès.
Contenu libre : message saisi dans les formulaires, demandes spécifiques, préférences.
Données contractuelles et de facturation : devis, commandes, interventions planifiées, factures, paiements.
Données techniques et de navigation : adresse IP, user‑agent, pages consultées, événements d’audience, cookies/traceurs soumis à consentement.
Candidatures (si applicable) : CV, lettre, disponibilité, informations communiquées volontairement.
Nous ne sollicitons aucune donnée dite “sensible” (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas en communiquer. Si une telle information nous est transmise de manière fortuite, elle est supprimée dès détection.
4. Origine des données
Les données proviennent directement de vous (formulaire /devis, /contact, emails, téléphone), de vos collègues mandatés, d’outils de mesure d’audience et, ponctuellement, de sources publiques professionnelles (annuaires d’entreprises, sites institutionnels) en B2B.
5. Finalités et bases légales
Finalité | Description | Base légale |
|---|---|---|
Réponse aux demandes et pré‑contractuel | Analyse du besoin, chiffrage, proposition et échange via /devis | Exécution de mesures pré‑contractuelles (Art. 6‑1‑b RGPD) |
Exécution des prestations | Planification, intervention sur site, suivi et support | Exécution du contrat (6‑1‑b) |
Facturation et obligations comptables | Émission et conservation des pièces | Obligation légale (6‑1‑c) |
Prospection B2B auprès de professionnels | Emails et appels en lien avec la fonction et l’activité de l’entreprise, possibilité d’opposition simple | Intérêt légitime (6‑1‑f), cadre B2B FR |
Newsletter et contenus | Envoi d’informations si inscription volontaire | Consentement (6‑1‑a) |
Mesure d’audience et amélioration du site | Statistiques agrégées, diagnostics | Consentement (6‑1‑a) ou exemption CNIL si mesure strictement nécessaire |
Sécurité, prévention des fraudes et litiges | Journaux techniques, gestion des incidents | Intérêt légitime (6‑1‑f) |
6. Durées de conservation
Nous appliquons des durées proportionnées :
Prospects B2B : 3 ans après le dernier contact entrant ou sortant pertinent.
Clients et dossiers : pendant la relation puis 5 ans à compter de la fin de prestation (prescription civile), factures et pièces comptables : 10 ans.
Formulaires /devis : 3 ans à compter du dernier échange utile.
Candidatures non retenues : 2 ans après le dernier contact si accord du candidat, sinon 6 mois.
Journaux techniques (logs) : 6 à 12 mois selon criticité.
Cookies/traceurs : selon la politique cookies et les durées affichées dans l’outil de consentement.
7. Destinataires et sous‑traitants
Accès limité aux seules personnes habilitées : équipe Serenwork (commercial, opérationnel, facturation) et prestataires agissant sur instruction :
Hébergement et site : Framer B.V. (hébergement du site), CDN et sécurité.
Messagerie et bureautique : Google Workspace ([ou autre], email, documents et stockage).
Formulaires /devis : Formulaires Framer ou [outil formulaires] relié à email/CRM.
Gestion de projet : [outil], aux seules fins de planification.
Comptabilité et facturation : Expert‑comptable et logiciel de facturation [outil].
Mesure d’audience : [Plausible/Matomo/Google Analytics] selon votre choix de configuration. Tout autre destinataire est précisé au moment de la collecte. Aucun revendeur de données.
8. Transferts hors UE/EEE
Certains prestataires peuvent être situés hors EEE. Le cas échéant, nous utilisons des clauses contractuelles types (SCC/2010 ou 2021) et, quand disponible, des mécanismes d’adéquation. Des mesures supplémentaires techniques et organisationnelles sont mises en place (chiffrement en transit, contrôle d’accès). Les informations pertinentes sont disponibles sur demande.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : TLS/HTTPS, gestion des accès par rôle et principe du moindre privilège, authentification renforcée quand possible, sauvegardes et journalisation des accès administrateurs, sensibilisation des intervenants.
10. Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et à la portabilité dans les conditions du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement. Pour la prospection, vous disposez d’un droit d’opposition simple à tout moment (lien de désinscription ou email). Vous pouvez également définir le sort de vos données après votre décès.
11. Exercer vos droits
Adressez votre demande à hello@serenwork.com en précisant l’objet et, si nécessaire, un justificatif d’identité. Nous répondons dans un mois (prolongeable de deux mois pour complexité). En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
12. Cookies et traceurs
Notre site peut déposer des traceurs pour le fonctionnement, la mesure d’audience et, le cas échéant, la personnalisation. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter, refuser ou paramétrer vos choix. Vous pouvez modifier ces choix à tout moment via le lien “Gérer mes préférences cookies” en pied de page. Les finalités, éditeurs, durées de vie et bases légales sont détaillés dans la Politique de cookies.
13. Prospection commerciale B2B
Nous contactons uniquement des professionnels pour des besoins en lien avec leur fonction. Chaque message comporte un moyen de désinscription simple. Les oppositions sont honorées sans délai et enregistrées afin d’éviter toute relance ultérieure.
14. Mineurs
Nos services s’adressent aux organisations et adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez‑nous pour suppression.
15. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La date de mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel, une information spécifique peut être diffusée sur serenwork.com.
16. Mentions complémentaires locales
Pour la France, vous pouvez contacter la CNIL (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07) ou via www.cnil.fr. Les mentions légales de Serenwork sont disponibles sur /mentions-legales.