Déployer le massage assis sur plusieurs sites : le playbook

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Standardiser le format, planifier les tournées, garantir la qualité. Approche opérationnelle pour réseaux d’agences et sites logistiques.

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Standardiser le format, planifier les tournées, garantir la qualité. Approche opérationnelle pour réseaux d’agences et sites logistiques.

Paul Tomaso

15 sept. 2025

Standardiser avant d’étendre

Le passage au multi‑sites exige un format stable. En reprenant les repères du guide RH, on fige la durée par personne, l’espace requis et le protocole d’hygiène. Ce socle permet d’éviter la variabilité d’expérience entre sites et de communiquer un seul modèle à tous les managers.

Construire un planning maître

La planification part d’une journée par site ou d’une demi‑journée sur les sites au flux plus réduit. Le planning maître regroupe les dates cibles et les amplitudes horaires, puis répartit les créneaux par équipes. La check‑list jour J sert de gabarit de communication interne. Lorsque la densité est élevée, un deuxième praticien fluidifie le passage sans modifier l’organisation locale.

Assurer la qualité et le suivi

La qualité repose sur la qualification des praticiens, la régularité du protocole et un feedback court à chaque intervention. Les retours se centralisent en un tableau unique pour repérer les points à ajuster. Les aspects juridiques et données sont couverts par Cadre légal QVT et par la Politique de confidentialité, ce qui facilite la duplication du modèle.

Passage à l’échelle et budget

Une fois la mécanique validée, le passage à l’échelle consiste à caler une récurrence mensuelle sur les sites principaux, puis à ouvrir des créneaux trimestriels sur les sites secondaires. Le budget reste lisible grâce aux formats standard de la page Offres. Pour verrouiller les dates et coordonner la tournée, la demande s’effectue via la page devis avec une proposition envoyée sous deux heures ouvrées.

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