Pourquoi mesurer le ROI

Sans cadre chiffré, le massage assis reste perçu comme un bonus. En définissant un protocole partagé avec les RH et les managers, on en fait un levier QVCT assumé. Les indicateurs suivis et leur calendrier sont validés en amont dans le guide RH, afin d’éviter les débats méthodologiques en cours de route.

Définir objectifs et périmètre

Trois objectifs donnent une lecture solide: réduction des absences courtes liées au stress/TMS, amélioration de l’eNPS, stabilisation de la rétention sur les équipes sous tension. On démarre sur un département pilote pendant un trimestre. L’architecture opérationnelle suit les repères du playbook multi-sites pour tenir la cadence.

Quelles données collecter

Côté opération: taux de remplissage par session, no-show, satisfaction à chaud (1–5) et verbatim. Côté RH: absences <7 jours, eNPS, turn-over volontaire, coût-jour salarié. Le traitement des données et les durées de conservation sont décrits dans la Politique de confidentialité; seules les informations strictement nécessaires sont collectées.

Construire le modèle de calcul

On sépare gains directs et gains indirects.
Gains directs: jours d’absence évités × coût-jour total chargé.
Gains indirects: remplacements et heures sup évités, coût des départs évités, productivité perçue lors des pics.
Formule synthèse: ROI = (Gains − Coûts) ÷ Coûts sur 12 mois. Les coûts reprennent les prix de la page Offres et la mécanique de récurrence décrite dans le playbook multi-sites.

Exemple chiffré

Population: 120 personnes. Fréquence: 1 demi-journée/mois. 18 créneaux de 20 min. Remplissage visé: 90 %.
Hypothèses centrales: −10 % d’absences courtes (base 2 j/an/pers), 2 départs évités/an, +4 pts eNPS.
Avec un coût-jour moyen de 250 € et un coût de départ de 8 000 €, on obtient généralement 1,5 à 2,5× le coût programme. Le tableur d’estimation est ajouté au calendrier maître prévu par le playbook multi-sites.

Présenter en comité de direction

On ouvre par le problème (absences, tensions, départs), on montre l’exécution standardisée du playbook multi-sites, puis les scénarios ROI prudent/central/ambitieux. Les aspects juridiques sont adossés au Cadre légal QVT et au cadre RGPD de la Politique de confidentialité. Validation budgétaire via la page devis.

Suivre, décider, ajuster

Revue mensuelle des KPI, revue trimestrielle des hypothèses. Si no-show >10 %, on renforce le kit d’annonce et l’UX d’annulation; si remplissage >95 % trois mois d’affilée, on ajoute un praticien sur les journées denses.

Pièges à éviter

Surestimer les gains, multiplier les indicateurs, ignorer la saisonnalité, ne pas ancrer l’exécution dans le playbook multi-sites. Le ROI tient autant à la qualité d’exécution qu’au calcul.